IA + Experiencia del Cliente = $860B en juego

🧠 El nuevo oro digital: la IA aplicada al cliente

Según el informe, aplicar IA a la experiencia del cliente podría generar hasta $860 mil millones al año. ¿Cómo? Combinando automatización, personalización y decisiones inteligentes en cada punto de contacto.

1. 3 ejes de valor que disparan el impacto

• Productividad: $420B al automatizar tareas y liberar tiempo para interacciones de alto valor.

• Crecimiento: $260B gracias a recomendaciones y marketing hiperpersonalizado.

• Eficiencia operativa: $180B optimizando procesos y reduciendo costos.

🚀 ¿Dónde está ocurriendo esto? En todas partes

La magia ocurre tanto en B2B como en B2C. Desde seguros comerciales hasta cadenas de comida rápida, todos están usando IA para entender mejor al cliente, responder más rápido y adaptar cada experiencia en tiempo real.

🤖 De chatbots a agentes inteligentes

La próxima frontera es la IA agentica: sistemas que no solo analizan, sino que deciden, actúan y aprenden por sí solos. Imaginá un agente que resuelve reclamos, coordina sistemas internos y aprende con cada caso… sin intervención humana.

📌 3 señales de que estás quedando atrás

1. Tenés muchos pilotos pero ningún sistema integrado.

2. Tus datos están en silos y nadie sabe dónde está "la verdad".

3. No hay una estrategia AI clara desde la alta dirección.

El 84% de los ejecutivos espera ver resultados en 5 años… pero solo el 15% quiere liderar el cambio. ¿Y vos? 🚀

🛠 Hack de la semana: Mapeá tu impacto IA

Tomá estos tres pasos:

• Identificá áreas donde podés ganar eficiencia o personalizar más.

• Evaluá tu infraestructura de datos (¿está lista para IA?).

• Arrancá con un caso simple pero de alto impacto (ej: personalización en tiempo real).

¿Te gustaría que exploremos cómo adaptar esto a tu empresa o industria? ¿Querés una hoja de ruta para empezar? Escribime y lo armamos juntos 📬

Nos leemos el próximo viernes,